今回は、
『ビジネスの王道はリピーターを創ること!』
という内容でお伝えします。
あらゆるビジネスで徹底的に追求されることは、
リピート顧客を創ること。
新規顧客を獲得するコストは高くつくため、
既存顧客に如何にリピーターになってもらうか、
そのための戦略がビジネスにとって極めて大切であり、
あなたのコーチングビジネスの成功を決めると言っても過言ではない。
それにも関わらず、
9割以上のコーチがリピート契約のことは頭の中にはなく、
短期間の数回のセッションか、
或いは、
単発セッションでコーチング契約が終了となり、
契約終了後は、
新規顧客獲得に追われることになる。
これではビジネスは成り立たないのは目に見えているが、
9割以上のコーチがそもそもリピート契約が頭の中にないので、
新規顧客獲得を狙い続けることしか頭にはない。
皆さんがそうならないように、
ビジネスの最終ゴールはリピーターを創ることであり、
売り上げを安定させるために、
リピート顧客獲得が極めて大切になることを改めて強調したい。
では、
リピート顧客獲得のために大切なポイントは何だろうか?
そのための2つの大切なポイントを今回後ご紹介しよう。
その2つとは、
1つ目、ゴールはより現状の外側へ
2つ目、相手の期待に101%応え続ける
1つ目、ゴールはより現状の外側へ
ゴールがより現状の外側で達成方法が見えなければ、
それだけ難易度が上がり、
コーチング期間も長くなる。
例えば、
月収30万円を目指すコーチングよりも、
月収100万円を目指すコーチングの方が、
現状の外側となり、
難易度が上がるのは言うまでもない。
そして、
難易度が上がるものを目指すことこそが、
リピート契約を獲得する王道であり、
そのためのスキルや経験がコーチには求められる。
とても当たり前のことを言っているが、
稼げない9割以上のコーチがこの当たり前のことが
スコトーマ(盲点)となっており、
そうならないようお伝えした。
皆さんの商品は、
クライアントにとってどれくらい現状の外側にあり、
達成方法が見えないものになっているだろうか?
「セルフコーチングスキルを教えます!」
などのコーチング商品では、
短期間の数回のセッションか、
単発セッションでコーチング契約が終了になる可能性が高く、
とてもではないがリピート顧客を獲得できるとは言い難い。
これが1つ目のポイント。
2つ目は、相手の期待に101%応え続ける
より現状の外側へのゴールを設定しても、
毎回の本番セッションにてクライアントの
期待に応えるセッション内容でなければ、
リピート契約を獲得するのは困難になるだろう。
そして、
ここで大切なポイントは、
毎回クライアントの期待に200%~300%
応えようと力むのではなくて、
期待に対して101%応え続けることを意識すること。
その考え方がとても重要になる。
ある時は200%~300%の期待に応える。
ただある時は70%~80%で終わってしまう。
それよりも、
コンスタントに101%応え続ける方が
クライアントの満足度は上がり、
このコーチには、
「更にお金を払って学んでいきたい!」
そんな心境になるものだ。
時にはバカでかいホームランを打つが、
チャンスに三振や凡打が多い選手よりも、
コンスタントにヒットを打ち続ける
3割打者の方が重宝がられる。
そのことを付け加えておきたい。
これが2つ目のポイントになります。
以上にて、
リピート顧客獲得のために
大切なポイント2つをお伝えした。
1つ目、ゴールはより現状の外側へ
2つ目、相手の期待に101%応え続ける
この2つのポイントを意識するだけで、
商品(ポジショニング)作りや毎回のセッションに対する
取り組み姿勢は変わってくるでしょう。
コーチングでも他のビジネス同様リピート契約を
取ることが重要であり、
そのことを改めて認識してもらうために、
今回のメルマガを参考にしてもらえればと思う。
以上が今回のメッセージとなります。
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